Wie sich eine Kiez-Apotheke immer wieder neu erfindet

An der Ecke Müllerstraße/Barfusstraße, unweit des Paul Gerhardt Stifts, gibt es eine Apotheke, die sich seit Jahren gegen einen Markt behauptet, in dem viele kleinere Betriebe längst verschwunden sind. Vor 25 Jahren gründete Apotheker Dr. Jozef Dobija die Paul-Gerhardt-Apotheke – heute sind dort rund 20 Mitarbeitende beschäftigt.

Für den Norden des Weddings ist sie nicht nur Verkaufsort für Medikamente, sondern auch Labor, Anlaufstelle und logistischer Knotenpunkt.

Wer den in freundlichen Farben gestalteten Verkaufsraum betritt, sieht vom Hintergrundgeschäft wenig: Hinter den Regalen wird täglich gearbeitet, gemischt und hergestellt. An jedem Werktag ist außerdem eine pharmazeutisch-technische Assistentin im Labor beschäftigt: Salben, Kapseln oder Säfte werden dort individuell produziert. Apothekerin Michaela Lehnhardt, seit 15 Jahren Teil des Teams, sieht darin einen der großen Unterschiede zu Internetanbietern. „Das sind eigentlich Versandhändler“, sagt sie. Die Paul-Gerhardt-Apotheke stellt dagegen Cortison-Salben nach Hautarzt-Rezepturen her, fertigt Kapseln in Dosierungen an, die industriell nicht verfügbar sind, oder mischt haltbare Säfte für Kleinkinder, die überhaupt erst akzeptiert werden, weil sie schmecken. Nacht- und Sonntagsdienste gehören ebenso zum Angebot einer Vor-Ort-Apotheke – Leistungen, die sich digital nicht ersetzen lassen.

Von Hand gemachte Arzneimittel und zugleich modernste Kommissioniertechnik

Gleichzeitig steht die Apotheke unter denselben wirtschaftlichen Zwängen wie viele andere. „Es ist schwer, sich im Preiskampf zu behaupten“, sagt Lehnhardt. Seit zwei Jahrzehnten sei die Pauschale pro größenunabhängiger Medikamentenpackung nicht angepasst worden. Viele kleinere Apotheken hätten deshalb aufgegeben. Die Antwort der Paul-Gerhardt-Apotheke lautet: zusätzliche Angebote und technische Infrastruktur, auch im Hintergrund: „Allein der neue Kommissionier-Apparat war eine Riesen-Investition“, sagt die Apothekerin. Diese Maschine leistet beeindruckende Arbeit: Ein Roboter greift sich vollautomatisch die vorrätigen Medikamente in einem eigenen Raum – und zwar ziemlich fehlerfrei.

Was für die Kund:innen sichtbar ist: Sie können E-Rezepte über eine eigene App einlesen, Medikamente per WhatsApp bestellen oder sie nach Beratung und bezahlter Zuzahlung rund um die Uhr an einem Automaten abholen. Dazu kommt ein Botendienst, der Medikamente am Nachmittag im Umfeld ausliefert.

Eine eigene Produktlinie mit Nährstoffen und eine große Auswahl an Kosmetik

Auch bei den Produkten versucht die Apotheke, sich unabhängiger vom reinen Standardgeschäft zu machen. Es gibt eine eigene Kosmetiklinie, hergestellt von einer italienischen Apothekerfamilie und exklusiv über die Paul-Gerhardt-Apotheke vertrieben. Hinzu kommt eine eigene Mikronährstoff-Reihe, die laut Lehnhardt ebenfalls viele Stammkund:innen anspricht. Für Corona- und Grippeschutzimpfungen wurde ein eigener Bereich eingerichtet, in dem die beiden Apotheker selbst impfen.

Der Bereich für die Impfung – und riesige gefüllte Regale mit eigenen Gesundheitsprodukten

Trotz aller Digitalisierung fällt in Gesprächen mit Kund:innen vor allem etwas anderes auf: die Atmosphäre. Viele sprechen vom „netten Personal“, von verständlicher Beratung und davon, dass „immer alles da“ sei. Eine Kundin beschreibt den Besuch sogar als ein Gefühl „wie nach Hause kommen“. Andere erzählen von kleinen Gesten – etwa einer Lieferung nach Feierabend durch den Chef persönlich. Gerade im Wedding, wo die Wege oft kurz und die Bindungen im Kiez wichtig sind, scheinen genau diese weichen Faktoren den Unterschied zu machen: ein langjähriges Team, das sich kennt, eingespielt arbeitet und für viele im Alltag längst bekannte Gesichter geworden sind.