Mein Erlebnis mit dem Waschmaschinen-Lieferservice:
100 Euro in bar - oder kein Tropfen

Diesmal geht es um eine kleine Alltagsgeschichte, die man höchstens als Glück im Unglück bezeichnen kann, also ein Erlebnis, das gerade noch gut ausging.

Also, es geschah letztlich so: Ich brauchte eine neue Waschmaschine und begab mich in den nahen Elektrofachmarkt, suchte etwas aus und hatte dabei schon das Plakat ständig im Auge, das an dem Pfeiler der Abteilung die Servicepakete anzeigte.

Ich vereinbarte ein komplettes Paket mit Altgeräteentsorgung und Montage und ein paar Tage später trafen zwei junge Männer mit der Maschine ein. Der eine machte sich mit Elan über das alte Gerät her und stemmte es - mir nichts, dir nichts – gut trainiert auf seine Schultern und brachte es ohne Ächzen, Murren, Stolpern oder Schwanken die Altbautreppe runter, als ich ihm die Tür aufhielt und im selben Moment ein kleiner, aber lauter Fluch aus dem Bad zu hören war. Ich eilte dorthin und sah, wie der andere junge Mann seine Zange in sein offenes Lederblouson steckte und meinte, der Wasserhahn sei unbrauchbar. Er hielt ihn in der Hand und zeigte ihn – chromblitzend. Hallo?

Wie sollte nun die neue Maschine, die noch unten im Lieferwagen war, montiert werden und dann auch funktionieren? Es gab ein heftiges Gespräch zwischen uns und auch der Andere war wieder mit der neuen Maschine in die Wohnung zurückgekommen und wir bearbeiteten zu dritt meinen Schock, denn wer sollte den Hahn reparieren, wenn dieser Lieferdienst nicht an defekte Anschlüsse anschließen darf und auch nur Bares annimt? Für 100 € könne man das sofort tun, zufällig sei das richtige Handwerkszeug an Bord. Aha, jetzt war mir der „Trick“ klar geworden. Ich war von den Socken, denn ich habe nie Bargeld zuhause, sondern zahle alles online. Nein, das Versprechen auf Überweisung dürfe man nicht annehmen, auch wenn ich seit 20 Jahren Stammkundin sei und immer zahle. Wir wurden wieder höflich und leise miteinander, und die Regeln für weiteres Vorgehen waren nun klar besprochen.

Man kann es kaum glauben, ich wurde mit dem kaputten Hahn und der neuen Maschine und tütenweise Schläuchen und Manuals im Bad zurückgelassen: nichts funktionierte, weder der Wasserzulauf noch die neue Maschine. Und das – ja ich zahlte ja schon vorab! -  bei 100% Vorkasse.

Nun telefonierte ich – nahe dem Nervenzusammenbruch und weil ich ähnliche Pechsituationen schon so oft erlebt hatte – nach Handwerkern und erfuhr, dass man mir in einer Woche bei Preisen von 75 € die Stunde und voller Inrechnungstellung jeder angefangenen Stunde nach 15 Minuten Tätigkeit mit einer Rechnung von etwa 140 € rechnen müsse, plus Fahrkosten, versteht sich, summasummarum bis ca 200 Teuro! Dann aber wäre nur der Hahn repariert. Wer schließt dann die Maschine an?

Ich rannte zu den Nachbarn und erzählte mein Unglück und von der Verkettung von teuersten Handwerkereinsätzen. Es gab einen hilfreichen Tipp!

Kurz und gut: Der Lieferservice vereinbarte mit mir  - nach etlichen Telefonaten und Beschwerdemails (Kontaktadressen, die man online erst einmal finden muss) - einen Folgetermin, da ich das volle Servicepaket mit Garantie berappt hatte und man montierte die Maschine am übernächsten Tag, weil die Hausverwaltung den komplett verkalkten und daher wegen Erstarrung brechenden Wasserhahn austauschte. Das Berliner Wasser ist so hart durch Kalk, dass man mit solchem Verschleiss rechnen muss. Seht euch vor!